Descrição da Empresa

Cooperativa de saúde

Atribuições

Realizar as negativas aos clientes; explicando o motivo e orientando o cliente quanto à reanálise; Atuar como backup e apoio no controle do recebimento documentos pendentes, pelo canal de WhatsApp, assim como o envio de avisos pontuais aos clientes; Realizar atividades de BackOffice de atendimento, que exijam maior tempo de tratativa (ex.: envio de demonstrativos cobrança e inclusões de informações contratuais); Atuar como backup e apoio na análise de contestações de coparticipação. Abrir chamado para o setor de Faturamento. Informar o retorno ao beneficiário; Prestar atendimento telefônico quando necessário. Atuar como backup e apoio de autorização das guias da Postal Saúde; Apoiar o processo de mediação e junta médica; organizando lista de médicos desempatadores, realizando convites e orientando quanto ao pagamento; Atuar como backup e apoio ao processo de autorizações da Odonto; Acompanhar grupo de WhatsApp do Comitê de Atendimento, respondo apoios solicitados à Operadora/RS (clientes em intercâmbio); Atuar como backup e apoio no controle diário das guias de autorizações pendentes; cobrar os retornos de documentação necessárias para avaliação da auditoria; Acompanhar e apoiar clientes e médicos no atendimento em Telemedicina.

Perspectivas de Futuro

Formato Presencial e eventualmente em Home Office.